在妻子的离世之后，萨姆（汤姆·汉克斯 Tom Hanks饰）深信自己已经无法再次爱上别人，他选择在西雅图与儿子乔纳过着平静的生活。然而，乔纳直希望爸爸能够重新找到幸福，并开始新的婚姻。为此，乔纳在圣诞夜给电台的情感热线打了个电话。这个电话让萨姆的故事迅速传开，吸引了许多人聆听，其中包括东部的女记者安妮（梅格·瑞安 Meg Ryan饰）。安妮善良而温柔，拥有好友和即将成婚的男友。然而，对于安妮来说，这个电话彻底改变了她的生活。她内心产生了种冲动，让她不断接近那个遥远的男人。尽管他们次又次错过了相遇的机会，萨姆和安妮依然持续努力，为了爱情而奔波，等待着命运的安排。